Question 1

Tilbyder I gratis fragt?

Accepted Answer

Vi tilbyder med glæde gratis standardfragt til de fleste destinationer, inkl. tracking og forsikring (hvor tilgængeligt) for at sikre, at din ordre ankommer sikkert og trygt. Bemærk: Fragt er ikke gratis til Østrig eller USA og beregnes ved checkout.

Hvis du har brug for din ordre hurtigere, tilbyder vi også en premium-fragtmulighed mod et mindre tillæg. Denne service inkluderer prioriteret afsendelse, som hjælper med at fremskynde leveringen.

For både standard- og premiumfragt er vores estime

Question 2

Sender I til hele verden?

Accepted Answer

Vores forsendelsesnetværk er omfattende og dækker mange lande verden over. Vi tilbyder i øjeblikket levering til følgende regioner:

Belgien, Danmark, Tjekkiet, Frankrig, Tyskland, Hongkong, Israel, Italien, Japan, Polen, Portugal, Puerto Rico, Republikken Korea, Saudi-Arabien, Slovakiet, Sverige, Schweiz, Luxembourg, Nederlandene, Storbritannien, USA.

Vi sikrer, at dine ordrer leveres effektivt og pålideligt gennem en kombination af internationale posttjenester. Afhængigt af din placering hånd

Question 3

Hvor lang tid tager leveringen?

Accepted Answer

For de fleste destinationer ankommer ordrer typisk inden for 1-2 uger fra afsendelsesdatoen.

Bemærk venligst, at dette er et estimat, og at den faktiske leveringstid kan variere på grund af faktorer som toldbehandling, lokale postforsinkelser eller andre uforudsete omstændigheder. Derudover kan nogle produkter have forsendelsesbegrænsninger baseret på lokationsspecifikke regler. Eventuelle sådanne begrænsninger er tydeligt angivet på den relevante produktside.

Standard vs. Priority Shipping
Væ

Question 4

Hvorfra bliver jeres ordrer sendt?

Accepted Answer

Vores ordrer afsendes fra forskellige lokationer uden for USA. Dette strategiske valg gør det muligt for os at tilbyde dig en ekstraordinær værdi.

Det er vigtigt at bemærke, at de fleste af vores produkter er mærket til eksport, men de matcher kvaliteten og ægtheden af produkter mærket til USA. De leveres i den samme producentforseglede emballage og produceres på de samme faciliteter, uanset hvilket land de er mærket til. Det sikrer, at du modtager produkter med ensartet kvalitet og troværdighe

Question 5

Hvorfor er min ordre blevet forsinket?

Accepted Answer

Hos Atlantic Pet Products arbejder vi hårdt for at sikre, at din ordre bliver pakket og afsendt så hurtigt som muligt. Der kan dog af og til opstå forsinkelser på grund af forhold uden for vores kontrol, såsom ophobning i ordrebehandlingen eller problemer hos fragtfirmaer.

Vi forstår fuldt ud, hvor frustrerende forsinkelser kan være, og vi sætter stor pris på din tålmodighed. Nedenfor finder du nogle almindelige årsager til forsendelsesforsinkelser og hvad du kan gøre, hvis din ordre tager læng

Question 6

Hvorfor blev min ordre returneret?

Accepted Answer

Nogle gange bliver pakker, der ikke bliver afhentet i tide på dit lokale posthus eller udleveringssted, sendt retur til os. Vi ved, det kan være frustrerende, så her er en kort forklaring på, hvorfor det sker, og hvad du kan gøre herefter.

Typiske årsager til returnerede pakker:

- Pakken blev ikke afhentet inden for den tilladte afhentningsperiode på dit lokale posthus eller afhentningssted.
- Leveringsadressen var ufuldstændig eller forkert, så transportøren kunne ikke levere den.
- Der blev

Question 7

Hvad er forskellen på Standard og Premium Shipping?

Accepted Answer

Selvom både Standard og Premium Shipping typisk leverer inden for 1-2 uger, ligger de vigtigste forskelle i serviceniveau, håndteringshastighed og den ekstra tryghed, du får.

Standard Shipping er vores gratis økonomi-løsning. Den inkluderer grundlæggende sporing og er et pålideligt valg til de fleste ordrer. Vi afsender ordrer samme eller næste hverdag, og levering tager normalt 1-2 uger. Bemærk: fragt er ikke gratis til Østrig eller USA.

Premium Shipping er derimod en betalt opgradering, som

Question 8

Hvorfor har min PayPal-ordre den forkerte leveringsadresse?

Accepted Answer

Hvis du har betalt med PayPal, hentes dine leveringsoplysninger automatisk fra din PayPal-konto – ikke fra den adresse, du eventuelt har indtastet på vores side ved checkout. Hvis leveringsadressen, der er gemt i din PayPal-konto, er forældet eller forkert, vil din ordre blive sendt til den adresse.

Inden du lægger din ordre, så dobbelttjek venligst, at din PayPal-leveringsadresse er opdateret. Vi er forpligtet til at sende til den adresse, PayPal angiver for din ordre.

Vi afsender som regel o

Question 9

Min sporing siger, at ordren er leveret, men jeg har ikke modtaget den?

Accepted Answer

Vi ved, det kan være frustrerende, når en pakke står som leveret, men ikke kan findes. Her er nogle trin, du kan tage for at hjælpe med at lokalisere den:

- Kig rundt på din adresse – Tjek alle mulige afleveringssteder, herunder ved hoveddøren, bag skraldespande eller krukker, i postkassen, carporten, garagen eller ved sideindgange.
- Spørg dem, du bor sammen med – En roommate, partner eller et familiemedlem kan have taget den ind uden at nævne det.
- Tjek hos naboer eller ejendommens vicevært/

Question 10

Jeg afmeldte sporingsmails – hvordan får jeg dem igen?

Accepted Answer

Bare rolig! Hvis du har afmeldt sporingsnotifikationer, men gerne vil modtage dem igen, skal du blot tilmelde dig på ny (af hensyn til privatlivs- og anti-spam-regler).

Sådan gør du:

1. Gå til vores sporingsside.
2. Indtast dit trackingnummer (dit ordrenummer virker også).
3. Når dine sporingsoplysninger er indlæst, tryk på knappen Subscribe.
4. Indtast din e-mail – så er du med igen!

Har du brug for hjælp til at finde dit trackingnummer eller ordreinfo? Kontakt os når som helst.

Question 11

Min vare sidder fast i transit – hvad kan jeg gøre?

Accepted Answer

Vi forstår, hvor frustrerende det kan være, når din ordre ser ud til at stå stille – især hvis sporingen ikke er blevet opdateret i flere dage. På grund af international forsendelse – særligt fra Australien til destinationer som USA, Storbritannien og Europa – passerer pakker ofte gennem flere postcentre, toldkontroller og partnernetværk, hvilket nogle gange kan give forsinkelser.

Hvis din sporing ikke har rykket sig for nylig, så bare rolig – her er, hvad du kan gøre:

Trin 1: Gennemgå dine sp

Question 12

Kan jeg ændre min leveringsadresse efter at have afgivet en ordre?

Accepted Answer

Hvis du allerede har afgivet en ordre og opdager, at leveringsadressen er forkert, så kontakt os med det samme.

Vi kan ikke foretage større ændringer af adresser, når en ordre først er bekræftet. I de fleste tilfælde skal ordren annulleres og afgives igen med de korrekte oplysninger.

Hvis PayPal angav den forkerte adresse
PayPal bruger nogle gange en gammel gemt adresse ved checkout. Hvis det er tilfældet, skal du opdatere dine oplysninger direkte i PayPal.

Hvis du selv indtastede den forkert

Forsendelse og levering