Question 1

Kan jeg redigere eller tilføje noget til min ordre?

Accepted Answer

Kontakt os venligst her hurtigst muligt for at ændre din ordre, så vil vi gøre vores bedste for at hjælpe dig, inden din ordre bliver afsendt.

Når en ordre er afsendt, kan vi desværre ikke foretage ændringer, og vores Returpolitik vil være gældende.

Question 2

Hvordan annullerer jeg min ordre?

Accepted Answer

For at annullere din ordre bedes du kontakte vores kundeserviceteam hurtigst muligt. Angiv venligst dit ordrenummer og årsagen til annulleringen i din besked.

Ordrer kan kun annulleres, før de er blevet afsendt. Hvis din ordre allerede er blevet sendt, henviser vi til vores returpolitik for yderligere instruktioner.

Vi vil gøre alt for at behandle din annullering inden afsendelse, men vi kan ikke garantere, at din e-mail bliver gennemgået i tide.

Question 3

Hvordan sporer jeg min ordre?

Accepted Answer

For at spore din ordre, besøg venligst vores sporingsside.

Indtast enten ordrenummeret eller sporingsnummeret, som du har fået i din forsendelsesbekræftelse via e-mail. Bemærk, at det kan tage op til 3 hverdage, før dine sporingsoplysninger opdateres, efter at ordren er afsendt.

Hvis du har brug for yderligere hjælp eller oplever problemer med at spore din ordre, kan du kontakte vores team – vi står altid klar til at hjælpe dig med spørgsmål eller bekymringer.

Question 4

Hvad gør jeg, hvis min(e) vare(r) ankommer beskadiget?

Accepted Answer

Vi er meget kede af at høre, at din(e) vare(r) er ankommet beskadiget!

For at hjælpe os med at løse det hurtigt, bedes du kontakte os med følgende:

- Dit fulde navn
- Dit ordrenummer
- En kort beskrivelse af problemet
- Et tydeligt foto af den beskadigede vare

Når vi har disse oplysninger, kan vi hjælpe dig videre.

Question 5

Hvad gør jeg, hvis jeg modtager den forkerte vare i min ordre?

Accepted Answer

Vi er meget kede af at høre, at du har modtaget den forkerte vare i din ordre! Indberet venligst problemet med din ordre til vores team her for yderligere hjælp.

Vedhæft gerne et foto af den vare, du har modtaget, samt navnet på den/de manglende vare(r). Tjek også pakken en ekstra gang for eventuelle noter eller pakkesedler, der angiver, at dine øvrige varer er sendt separat.

Question 6

Hvorfor ser produktet anderledes ud, end jeg er vant til?

Accepted Answer

Den variation i emballagen, du måske bemærker, skyldes primært, at vores produkter indkøbes og sendes fra lande uden for USA. Denne tilgang gør det muligt for os at tilbyde dig den bedst mulige værdi. Selvom de fleste af vores varer er mærket til eksport og kan vise metriske vægte, kan du være helt tryg ved, at de er identiske i kvalitet og ægthed med de USA-mærkede varianter. De leveres i den samme fabriksforseglede emballage og produceres på de samme faciliteter, uanset hvilket land de specifi

Question 7

Hvorfor har jeg ikke modtaget hele min ordre?

Accepted Answer

For at få dine varer frem til dig så hurtigt som muligt sender vi nogle gange ordrer i flere pakker/opdelte forsendelser – især hvis varerne kommer fra forskellige lagre. Det er helt normalt og ikke noget at bekymre sig om.

Hvis det ser ud til, at der mangler noget i din ordre, kan du tjekke følgende:

1. Tjek emballagen grundigt
Mindre varer eller multipakker (for eksempel en kasse med 6, der er delt i 2 pakker med 3) kan være gemt i beskyttende emballage og er nemme at overse.

2. Tjek faktur

Question 8

Hvorfor har jeg ikke modtaget en bekræftelsesmail?

Accepted Answer

Hvis du ikke har modtaget en ordrebekræftelse via e-mail, kan der være et par årsager:

1. Tastefejl i e-mailadresse: Dobbelttjek, at den e-mailadresse, du angav under bestillingen, er korrekt. En lille tastefejl kan forhindre, at bekræftelsesmailen når frem.

2. Spam/uønsket mail: Nogle gange havner bekræftelses-mails ved en fejl i spam- eller uønsket mail-mappen. Tjek gerne disse mapper i din e-mailkonto.

3. Forsinkelse i e-mail: Indimellem kan der være forsinkelse i e-mailsystemet. Det kan v

Question 9

Hvordan opdaterer jeg mine gemte adresser?

Accepted Answer

Du kan nemt administrere de adresser, der er gemt på din konto, til fremtidige ordrer.

Sådan opdaterer du din adresse:

- Klik på person-ikonet i topmenuen (mellem søgeikonet og ønskeliste-hjertet).
  - På desktop er det i øverste højre hjørne.
  - På mobil er det til venstre for kurv-ikonet.
- Log ind på din konto.
- Når du er logget ind, lander du på din kontoside.
- Klik på fanen Adresser.
- Herfra kan du tilføje, redigere eller slette gemte adresser. De vil være tilgængelige ved checkout, n

Question 10

Kan jeg samle to ordrer i én levering?

Accepted Answer

Når ordrer først er afgivet, kan vi ikke samle dem til én forsendelse.

Hvis du helst vil modtage det hele i én pakke, er du velkommen til at annullere begge ordrer og afgive en ny samlet ordre. Kontakt os blot via vores Kontakt os-formular for at anmode om annullering – vi anbefaler at gøre det hurtigt, inden ordrerne går i behandling.

Ellers vil begge ordrer blive afsendt separat og sporet hver for sig.

Ordrehåndtering